Bij **Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep**staat persoonlijke betrokkenheid centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen.

**Jouw rol als Client Success Manager**

Als Client Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je kent hun organisatie, begrijpt hun ambities en zorgt ervoor dat onze dienstverlening hier optimaal op aansluit.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

* Het onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties

* Het uitvoeren van Business Reviews en strategische klantgesprekken

* Het adviseren over IT, cybersecurity, compliance, innovatie en toekomstige klantbehoeften.

* Het bewaken van klanttevredenheid, klantbehoud en contractverlengingen

* Het signaleren van commerciële kansen vanuit klantwaarde, waaronder upsell- en cross-sell mogelijkheden vanuit klantwaarde.

* Het proactief helpen wegnemen van operationele knelpunten door afstemming met engineers, servicedesk en management

* Het vertalen van klantbehoeften naar passende dienstverlening en oplossingen

* Het proactief meedenken over verbeteringen en groeikansen bij klanten

* Het bijdragen aan een optimale klantbeleving en duurzame samenwerkingen