### **Bouw met ons mee aan veilige en duurzame toeleveringsketens**

We zoeken een sociaal gedreven Customer Success-professional die energie krijgt van het opbouwen van sterke klantrelaties en uitgroeit tot een echte adviseur voor klanten in de Benelux. Je neemt volle verantwoordelijkheid voor je portfolio, voelt je thuis in een dynamische scale-up en wordt blij van concrete klantresultaten die retentie en omzetgroei opleveren. Met eigenaarschap en een customer-first mentaliteit bouw je aan langdurige samenwerkingen.

De wereldwijde voedselketen duurzamer maken is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Simvia is een snelgroeiend softwarebedrijf in Amsterdam dat zich inzet voor de transitie naar veilige en duurzame toeleveringsketens. Dat doen we met software voor de hele voedselketen. We geven telers, voedselproducenten en inkopers inzicht in duurzaamheids- en voedselveiligheidseisen, zodat ze eenvoudig en efficiënt aan marktstandaarden voldoen.

#### **Over de rol**

Als Customer Success Manager -- Benelux ben je verantwoordelijk voor het succes van zo'n 50 klanten in de food- en beveragebranche in Nederland en België. Je geeft ze inzicht in hun toeleveringsketen en helpt ze met het Simvia-platform bouwen aan een sociaal en ecologisch duurzamere voedselketen.

Je komt in een hecht Customer Success-team van negen en werkt dagelijks samen met ons Support-team van drie, zodat klanten snel en goed geholpen worden. Door sterke relaties op te bouwen, proactief mee te denken en klanten tastbare resultaten te laten behalen, draag je direct bij aan klantbehoud en aan de groei van het bedrijf.

#### **Jouw verantwoordelijkheden**

**Klantrelatiebeheer**

Je bouwt een stevige vertrouwensband op met je klanten. Je bent hun vaste aanspreekpunt en denkt actief met ze mee.

**Onboarding \& adoptie**

Je begeleidt nieuwe klanten door een gestructureerde onboarding en zorgt dat ze de kernfunctionaliteiten van het platform onder de knie krijgen.

**Verlengingen \& uitbreiding**

Je beheert de renewals en signaleert samen met Sales kansen voor upsell en cross-sell.

**Voice of the customer**

Je behartigt intern de belangen van de klant en deelt feedback gestructureerd met Product, Support en het management.

**Procesverbetering**

Je komt met ideeën om interne processen, onboardingplaybooks en klantcontactmomenten te verbeteren.

**Samenwerking tussen teams**

Je werkt nauw samen met Sales, Product en Support, zodat overdrachten soepel verlopen en de klantreis consistent blijft.

**Proactieve ondersteuning**

Je houdt gebruik en tevredenheid in de gaten (denk aan gebruiksdata en NPS) en grijpt in zodra er risico's of knelpunten ontstaan.

**Business reviews**

Je plant en leidt periodieke klantgesprekken (zoals QBR's) over voortgang, platformgebruik en verbeterkansen.

#### **Waarom Simvia?**

Maak impact

Werk aan een missie die ertoe doet en help veilige, duurzame voedselketens opbouwen.

Groeimogelijkheden

Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en ontwikkel jezelf onderweg.

Gedreven en warm team

Een innovatieve werkomgeving met teamevents en ruimte voor eigen initiatief.

Inclusieve cultuur

We waarderen diversiteit en bouwen aan een omgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen en zichzelf kan zijn.

Flexibele werkmogelijkheden

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam of deels op afstand.

#### **Diversiteit \& inclusie bij Simvia**

We geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Wat je achtergrond, identiteit of overtuiging ook is --- je bent welkom bij Simvia.

#### **Sluit je aan bij onze missie**

Zin om impact te maken in de voedselketen en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf? We horen graag van je.