Voor onze Customer Operations zoeken we een Customer Support Medewerker die wil bijdragen aan het tijdig en correct afhandelen van klantvragen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken en coördineren van klantvragen, administratieve handelingen en contractuele wijzigingen via verschillende kanalen zoals mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving en werk je samen met collega's uit verschillende teams.

Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, denkt actief mee over de beste oplossing en doet wat nodig is om de klant zo goed mogelijk te servicen.

Een functie met duidelijke verantwoordelijkheden, korte lijnen en ruimte om je rol zelf vorm te geven.

### Dit is Joulz

Bij Joulz werken we elke dag aan betrouwbare en toekomstbestendige energieoplossingen voor organisaties die door móéten kunnen. In een sector die continu in beweging is, maken wij complexiteit helder en nemen we verantwoordelijkheid: voor onze klanten én voor elkaar.

Wat werken bij Joulz typeert?

Een combinatie van vakmanschap, vertrouwen en ontwikkelkracht. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, mee te denken en jezelf te blijven ontwikkelen. We werken samen in een informele, professionele sfeer waar betrokkenheid vanzelfsprekend is en waar ieders bijdrage ertoe doet.

Bij Joulz bouw je niet alleen aan slimme energie-infrastructuur, maar ook aan je eigen groei én aan die van het team. Zo brengen we samen Nederland vooruit. Vandaag én morgen.

### Impact van de functie en werkzaamheden

#### Waar jij impact maakt

Wat jij straks mogelijk maakt voor collega's/klanten/projecten.

In deze rol:

* Ben je verantwoordelijk voor het verwerken en coördineren van klantvragen via mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving.

* Werk je aan vragen en verzoeken betreffende onze dienstverlening, administratieve handelingen en contractuele wijzigingen.

* Zorg je voor het tijdig en correct afhandelen van klantvragen, klanttevredenheid, productiviteit, korte doorlooptijden en het nakomen van Service Level afspraken.

* Draag je bij aan continue verbeteringen om de klant een optimale klantreis te laten beleven.

### Dit pak jij concreet op

#### De taken waar je écht je dag mee vult.

* Administratieve verwerking van klantvragen en wijzigingen.

* Beheer en opvolging van klantdossiers.

* Verwerking van administratieve taken, aanvragen, disputen \& klachten.

* Ondersteunen van klanten via mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving.

* Afstemming met interne afdelingen over klantvragen en lopende processen.

### Wie zijn je collega's en hoe ziet het team waarin je werkt eruit?

#### Met wie je schakelt (en waarom dat werkt)

Welke collega's je om je heen hebt en hoe jullie samen resultaat maken.

Je werkt samen met leidinggevenden en medewerkers binnen Customer Operations en andere teams binnen Operations, Finance, Sales, Marketing, Digital en relevante externe leveranciers en partijen.

Binnen Joulz geloven we in samen doen, elkaar helpen en duidelijke communicatie.

### Arbeidsvoorwaarden

#### Wat jij van ons mag verwachten

Voorwaarden, vrijheid en ontwikkelkansen.

Jij maakt impact, wij belonen jou met:

* Elke maand € 3.689 tot € 5.061 (Bij uitbetaling van 16% van je persoonlijke budget, excl. vakantiegeld). te zien op je loonstrook;

* 24% Persoonlijk Budget vrij te besteden! Wil jij elke maand een extra bedrag boven op jouw salaris? Dat haal je uit dit budget. Of koop je liever vrijheid door extra verlofuren van dit budget aan te schaffen? Of... wacht je tot einde van het jaar en geef je jezelf een eindejaarscadeau door alles uit te laten betalen in december? De keuze is aan jou!

* 24,5 verlofdagen

* €30,- per maand als bijdrage voor jouw aanvullende zorgverzekeringen (als je verzekerd bent bij Zilveren Kruis)

* Een flinke bijdrage aan jouw pensioenpremie bij APB; Joulz betaalt 70%!

* Je bent aangesloten bij de cao Netwerkbedrijven (NWb)

* Een laptop van de zaak

### En dit hoort er ook nog bij!

* Jaarlijks kun je €700,- besteden aan jouw vitale en mentale gezondheid. Bijvoorbeeld voor het betalen van jouw sportabonnement, de aanschaf van fitnessapparatuur of een coach dankzij het duurzaam inzetbaarheidsbudget. Zo zorgen we ervoor dat je je zowel vitaal als mentaal kunt blijven ontwikkelen!

* Dagelijks vers fruit op kantoor;

### Wat wij van jou verwachten

#### Wat jij meeneemt aan energie \& expertise

Skills, mindset en hoe jij graag samenwerkt.

* MBO+ werk- en denkniveau.

* Ervaring in het mondeling en schriftelijk communiceren met klanten in een Front- of Backoffice team.

* Ervaring met het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.

* Vaardig met Microsoft Office.

* Vaardig met Power BI.

* Flexibel en meedenkend in oplossingen.

* Hands-on managen van workload en medewerkers.

* Ervaring met MS Dynamics is een pre.

* Professionele Nederlandse spreek-, schrijf- en leesvaardigheden.

* Een proactieve en betrouwbare houding.

* De motivatie om samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

* Affiniteit met techniek / energie / dienstverlening.

### Zullen we kennismaken?

#### Solliciteren, contact en de volgende stap

Enthousiast? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer via de onderstaande button. Heb je eerst nog een vraag over de functie of werken bij Joulz? Neem gerust contact op met Jesse Middleton, recruiter via 06 -- 15 00 13 75 of Jesse.middleton@joulz.nl