*Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, apotheken en patiënten. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing en verbetering, met de focus op groei. Wil jij als Customer Support Specialist met de focus op Incidentmanagement bij de Business Unit Farmacie het verschil maken voor de zorg? Lees verder wat de vacature inhoudt:*

PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Farmacie ondersteunen wij apotheken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je in de rol van Incidentmanager op de afdeling Customer Support echt verschil kan maken. Je draagt direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.

Je hoofdtaak als Incidentmanager is het managen en oplossen van incidenten. Je hebt een belangrijke rol in de regievoering bij het oplossen van Software Incidenten en bij het doorvertalen van wensen van klanten naar Requests For Change. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij kritieke incidenten en zorgt voor een snelle, gecontroleerde en klantgerichte afhandeling.

Vanuit de rol Incidentmanager ben je tevens verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces. Bijvoorbeeld via het optimaal registreren van incidenten en klachten, om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en verbeteren en als input voor andere processen. Je doel is het behouden van of verbeteren van een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening, specifiek met betrekking tot het gebruik van het product Pharmacom in de apotheek.

Als Incidentmanager vind je het leuk om...

* ... software incidenten op te lossen en wensen van klanten door te vertalen naar Requests For Change;

* ... te fungeren als aanspreekpunt bij kritieke incidenten;

* ... incidenten en klachten zo optimaal mogelijk te registreren om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en te verbeteren;

* ... Het incidentmanagementproces te behouden en verbeteren naar een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening;

* ... oplossingsgericht, dienstverlenend en analytisch aan het werk te gaan.

En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega's in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.*