IT Service and Operations Coordinator
Wij zijn Electude, wereldwijd marktleider in e-learning oplossingen voor het technisch onderwijs. Onze missie? Effectief leren voor iedereen toegankelijk maken. Onze aanpak? Learning-by-doing. Mensen leren meer door te zien en te doen, dan enkel door het lezen van lesboeken. Daarom hebben wij een innovatieve, interactieve leermethode ontwikkeld voor het technisch onderwijs met interactieve opdrachten, animaties en simulaties. De E-learning bestaat uit 3D gaming software en simulaties, bestemd voor de opleiding van technisch personeel, wereldwijd. Met meer dan 500.000 gebruikers, waaronder 50.000 docenten en 5.000 klanten in meer dan 70 landen verspreid over 6 continenten en beschikbaar in meer dan 35 talen, is Electude een snelgroeiend wereldwijd bedrijf. Zie ook www.electude.com. Wij zijn op zoek naar een fulltime
IT Service and Operations Coordinator (32-40 uur)
Wat ga je doen?
- Optreden als primaire contactpersoon voor alle vragen en escalaties met betrekking tot IT-services.
- Samenwerken met externe leveranciers om ervoor te zorgen dat IT-infrastructuur- en softwareproblemen tijdig worden opgelost.
- Monitoren en analyseren van serviceprestatie-indicatoren, identificeren van verbeterpunten en implementeren van corrigerende maatregelen indien nodig.
- Helpen bij de inkoop en licentiemanagement van softwareoplossingen, waarbij wordt gewaarborgd dat aan bedrijfsbeleid en branchenormen wordt voldaan.
- Samenwerken met interne belanghebbenden om IT-service-eisen en SLA's te definiëren en documenteren.
- Ontwikkelen van beleid met betrekking tot organisatie brede afspraken, awareness en samenwerking.
- Documentatie ontwikkelen en onderhouden van IT-infrastructuur- en softwareconfiguraties.
- Projectleiding en ondersteuning bij de implementatie van IT-projecten en initiatieven, waarbij een soepele integratie met bestaande systemen en processen wordt gegarandeerd.
- Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en beste praktijken in de branche, aanbevelingen doen voor continue verbetering.
Dit ben jij:
- HBO opleiding in Informatietechnologie, Computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement en/of IT-operations.
- Sterk begrip van ICT-infrastructuur en softwareoplossingen, inclusief Cloud services, kantoorautomatisering, netwerken, telefonie en beveiliging.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief te communiceren tussen technische en niet-technische belanghebbenden.
- Bekendheid met projectmanagementtools en -methodologieën.
- Certificering in ITIL of andere relevante raamwerken is een pluspunt.
Wat kun je verwachten van Electude?
- Een goed salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Volop ruimte voor je eigen ontwikkeling en de mogelijkheid om mee te groeien met het bedrijf;
- Een platte, informele organisatie met korte communicatielijnen, met collega’s van verschillende nationaliteiten;
- 30 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;
- OV kostenvergoeding of €0,23 woon-werk verkeer;
- Pensioenregeling, bedrijfsfitnessplan en opleidingsmogelijkheden;
- De mogelijkheid om flexibel en deels vanuit huis te werken;
- Gezellige activiteiten zoals een zomer BBQ, kerst borrel en zeil/sloep uitje!
Enthousiast geworden?
Solliciteer snel!
