Manager Customer Care Farmacie
*Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, apotheken en patiënten. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing en verbetering, met de focus op groei.*Wil jij als Manager Customer Care bij de Business Unit Farmacie het verschil maken voor de zorg? Je nieuwe collega vertelt je hier graag over:
PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Farmacie ondersteunen wij apotheken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin jouw leiderschap en visie echt verschil maken. Als lid van ons Management Team (MT) werk je samen aan strategische beslissingen en draag je direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.
Als Manager Customer Care geef je leiding aan een team van 15-20 Customer Care Specialisten die onze apothekers en apothekersassistenten ondersteunen. Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en ons klantenportaal. Samen zorgen jullie voor een excellente klantbeleving. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar ook voor de strategische ontwikkeling van de dienstverlening. Met jouw visie en aanpak weet je klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid hand in hand te laten gaan.
Als Manager Customer Care vind je het leuk om...
* Inspirerend leiding te geven aan een betrokken team van Customer Care Specialisten.
* Zorgdragen voor een efficiënte uitvoering van serviceprocessen en continu verbeteren van de dienstverlening.
* Actief samen te werken met afdelingen zoals R\&D, Sales \& Marketing en Professional Services om de klantbeleving te optimaliseren.
* P\&L-verantwoordelijkheid voor jouw afdeling.
* Analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbeteringen op basis van data, inzichten en nieuwe technologieën zoals AI.
* Stimuleren van een positieve en open werksfeer, waarin collega's zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen.
En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega's in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.