Als Manager Service bij SafanDarley ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de serviceorganisatie binnen een internationale technische omgeving. Je geeft leiding aan serviceteams en zorgt ervoor dat installatie, onderhoud, storingen en klantondersteuning professioneel en efficiënt worden uitgevoerd. Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht. Je optimaliseert serviceprocessen, bewaakt KPI's en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Daarnaast werk je nauw samen met afdelingen zoals sales, engineering en productie om de serviceactiviteiten continu te verbeteren. Deze functie is ideaal voor een ervaren service manager met affiniteit voor machinebouw, hightech systemen of industriële techniek.

**Wat ga je doen**

* Leidinggeven aan de serviceafdeling, inclusief field service engineers en binnendienst;

* Optimaliseren van serviceprocessen en verbeteren van efficiency;

* Verantwoordelijk voor planning, capaciteit en performance van het serviceteam;

* Bewaken van service KPI's zoals responstijd, first time fix en klanttevredenheid;

* Ontwikkelen van serviceconcepten en aftersales strategie;

* Onderhouden van klantrelaties en escalatiemanagement;

* Samenwerken met sales en engineering voor technische oplossingen;

* Bijdragen aan verdere professionalisering en groei van de serviceorganisatie.