**Welke uitdaging bieden wij?**

Ben jij een energieke en klantgerichte ICT Professional met een proactief en dienstverlenende houding die graag wil bijdragen aan het optimaal laten functioneren van onze ICT dienstverlening? Lees dan snel verder!

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen wij onszelf de vraag stellen; wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?

Als Medewerker ICT Servicedesk kom jij te werken in het cluster ICT Servicedesk dat valt onder het team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IPA). De Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en zorgt samen voor een soepele en betrouwbare dienstverlening. Het team bestaat uit jonge, enthousiaste collega's die houden van aanpakken én een goede dosis gezelligheid. Samen omarmen zij vernieuwing en streven ze naar kwaliteit voor elke gebruiker.

**Welke verantwoordelijkheden krijg je?**

De gemeente Lansingerland streeft naar goede dienstverlening richting haar burgers. De ICT-dienstverlening is daarin een belangrijk onderdeel en als servicedeskmedewerker heb je daar een belangrijke rol in. De Servicedesk geeft rugdekking aan de mensen en zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.

Jouw voornaamste werkzaamheden zijn als volgt:

* Afhandelen van de storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen;

* Oplossen van verstoringen door technische werkzaamheden te verrichten. Bij complexe problemen schakel jij de juiste IT-specialisten in;

* Nauwlettend in de gaten houden van de voortgang en het continu op de hoogte houden van de klant;

* Toezicht houden op het nakomen van gemaakte afspraken;

* Het (proactief) leveren van een bijdrage aan het kennisbeheer en het ondersteunen bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers;

* Verzorgen van de uitgifte en inname van apparatuur en de registratie hiervan;

* Signaleren van verbeterpunten in de beheeromgeving en inrichting van de werkplekomgeving.

**Waar ben jij goed in?**

Je bent een klantgerichte ICT-professional die energie en betrokkenheid uitstraalt. Je wacht niet af, neemt het voortouw en let je op elk detail. Jij hebt oog voor de wensen en behoeften van collega's en speelt hier proactief op in. Nieuwe informatie verwerk je snel en zet je direct om in actie en resultaat. Jij gaat altijd voor het gezamenlijke succes en het belang van het team. Sterke communicatieve vaardigheden zijn voor jou vanzelfsprekend: je brengt je gedachten helder en begrijpelijk onder woorden in correct Nederlands. Jij hebt een hart voor ICT en hebt de ambitie om collega's op dit vlak zorgvuldig te ondersteunen. Binnen dit Service Center wordt verwacht dat je over een bepaalde zelfstandigheid beschikt en ook in de hectiek van de dag de juiste prioriteiten kunt stellen.