Medewerker ICT-Servicedesk
**Medewerker ICT-Servicedesk**
Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing.
Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
**Wat je gaat doen:**
* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;
* Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;
* Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
* Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;
* Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;
* Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;
* Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;
* Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;
* Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;
* Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;
* Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;
* Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;
* Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
* Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;
* Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
**Wat jij meebrengt:**
* Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau **(harde eis)**;
* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker **(harde eis)**;
* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen **(harde eis)**;
* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening **(harde eis)**;
* Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré;
* Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré;
* Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré;
* Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré;
* Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré;
* Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré;
* Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal;
* Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
* Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen;
* Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt;
* Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen.
**Wij bieden:**
* Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.
* Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega's.
* Een salaris volgens de gemeente CAO.
* Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
* Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.
* Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.
* Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.
**Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:**
Telefoonnummer: **0636117930**