Als Senior Support Engineer ben je hét technische aanspreekpunt voor klanten, collega's en leveranciers. Je werkt in een klantgerichte supportomgeving waarin het snel en zorgvuldig oplossen van complexe technische vraagstukken centraal staat. Met jouw kennis, rust en overzicht help je klanten verder en draag je direct bij aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Je houdt je bezig met complexe incidenten en escalaties, maar kijkt ook verder dan de oplossing van vandaag. Je analyseert terugkerende problemen, signaleert verbeterkansen en draagt proactief oplossingen aan die de IT-omgevingen van onze klanten slimmer, stabieler en veiliger maken.

Je communiceert helder en proactief over de voortgang, de impact en de gemaakte keuzes. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's, leveranciers en andere stakeholders, ondersteunt 1e- en 2e-lijns collega's en deelt jouw kennis actief binnen het team. Zo help je niet alleen de klant vooruit, maar ook je collega's.

**Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:**

* Je analyseert en lost complexe technische incidenten en escalaties op

* Je beheert, test en implementeert IT-oplossingen en configuraties

* Je ondersteunt klanten, collega's en leveranciers bij technische vraagstukken

* Je voert systeembeheerwerkzaamheden uit (op afstand)

* Je deelt kennis, documenteert oplossingen en ondersteunt collega's

* Je draagt bij aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en IT-processen

**Welkom bij Hallo!**

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!