Als skilled IT support medewerker ben je verantwoordelijk voor het verlenen van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning aan collega’s die vragen of problemen hebben met hun software, hardware of netwerk op de verschillende locaties van DPD NL. Dit doe je door een hoge kwaliteit van technische ondersteuning aan interne klanten te bieden binnen onze SLA's. Daarnaast kijk je waar procesverbeteringen en veranderingen mogelijk zijn. Om zo de servicekwaliteit te verbeteren en de kosten te verlagen.
Hoe ziet je dag er bijvoorbeeld uit? Nadat je een kop koffie gepakt hebt, start je je laptop op en zie je dat er in TopDesk een aantal tickets voor je klaar staan. Hier ga je direct mee aan de slag en belt de collega op om meer te horen over zijn technische probleem. Zodra je deze ticket afgehandeld hebt, staat de volgende vraag over licenties al voor je klaar. Na de lunchpauze ga je in een van onze depots aan de slag met de operational IT devices. In dit geval is er een storing aan een van de handhelds die je gaat oplossen.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail of chat en het oplossen van hun technische problemen op een efficiënte en professionele manier;
Je legt de voortgang van de ticket zorgvuldig vast in TopDesk (inclusief de probleemstelling, diagnose, oplossing en follow-up);
Je draagt zorg dragen voor klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat elk probleem volledig is opgelost en de klant begrijpt hoe dit is gedaan;
Complexere problemen verwijs je door naar andere technische teams als dat nodig is;
Je draagt bij aan het creëren van kennisbanken en handleidingen zodat klanten zelf eenvoudige problemen op kunnen lossen;
Je verzorgt de inkoop, uitgifte en registratie van hardware van de werkplek en overige IT.
Jouw collega’s
Het Support Team is een nieuw team binnen DPD, dat nauw samenwerkt met de beheer organisatie en leveranciers. Samen vormen jullie een hecht team waarbij naast je professionele inbreng ook een gezonde dosis humor gewaardeerd wordt. De skilled IT Supportmedewerker binnen DPD is een brede rol met veel aandachtsgebieden binnen een groeiend team.
Wat neem je mee?
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar.;
Je hebt aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie of klantenservice-omgeving;
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
Je hebt kennis van en ervaring met het oplossen van technische problemen op het gebied van software, hardware en netwerkconfiguraties;
Je hebt kennis van Microsoft 365;
Je hebt ervaring met het gebruik van ticketing- en/of klantvolgsystemen Topdesk en kennis van ITIL-processen is een pre;
Je bent een teamspeler met een klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
Wat biedt DPD jou?
Een dynamische logistieke omgeving met enthousiaste en gedreven collega’s. De cultuur is informeel, open en er is alle ruimte voor initiatieven en eigenaarschap. En natuurlijk biedt DPD jou een aantrekkelijk 'pakket' aan arbeidsvoorwaarden:
Een salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise tussen € 2565,76 - € 3976,03 bruto per maand bij een volledige werkweek (38,75 uur);
Je pensioen is goed geregeld, met een eigen bijdrage van slechts 3.55%;
De mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride: 50% vanuit huis en 50% op kantoor, maar meer op kantoor werken is natuurlijk ook mogelijk);
Werk je fulltime, dan krijg je 25 vakantiedagen per jaar;
Je krijgt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen; DPD is een groeiende organisatie en dat biedt volop kansen voor jouw persoonlijke groei!
