Requirements
- -----------

### Must have:

### - Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT-support- of servicedeskfunctie - MBO-4 of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde opleiding - Aantoonbare kennis van Microsoft 365 beheer, Windows- en moderne werkplekken - Ervaring met ticketing- en documentatietools zoals Autotask en ITGlue - ITIL Foundation certificering is een pré - Microsoft 365 certificeringen (MS-102 / MD-102) zijn gewenst - Affiniteit met security en compliance - Zelfstandig en analytisch in het oplossen van technische vraagstukken - Communicatief vaardig en klantgericht - Coachende vaardigheden en oog voor kwaliteit en documentatie

Responsibilities:
- ----------------

- We nemen zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreren deze en handelen ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem - We analyseren en lossen complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple- en Android-omgevingen - We voeren root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en dragen structurele verbeteringen aan - We escaleren incidenten die we niet zelf kunnen oplossen zorgvuldig, met een heldere analyse - We monitoren systemen, beheren gebruikersaccounts en rechten, en ondersteunen bij onderhoudswerkzaamheden - We werken met Intune en Endpoint Management en begeleiden onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken - We documenteren incidenten, changes en oplossingen nauwkeurig en werken actief aan het verbeteren van onze kennisbank en processen - We fungeren binnen het team als vraagbaak en coachen junior collegas - We werken samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en dragen bij aan kwaliteitsverbetering
- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Company:
- -------

Wij zijn DeLorentz \& Partners, een gespecialiseerde ICT- en securitykennisorganisatie die maatwerkoplossingen levert. We combineren ICT en security in een geïntegreerde, vertrouwde digitale omgeving en hanteren een continue aanpak voor information security, met aandacht voor cyberdreigingen en het regelmatig herzien en aanpassen van beveiligingsmaatregelen. Onze operationele processen voldoen aan de strenge criteria van ISO27001:2017. We werken vanuit kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk en richten ons op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers. Binnen ons Managed Services team krijg je een zelfstandige medior rol met veel ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling, procesverbetering en kennisdeling. We bieden een prettige werkomgeving met een hecht team, marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ondersteuning bij relevante certificeringen en opleidingen, met een salaris van €2600 tot €4200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en leeftijd.
- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------