De functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support Engineer om ons team te versterken. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor de 2de en 3de lijn voor de ondersteuning van onze klanten, maar fungeer je ook als de drijvende kracht achter het actief opvolgen van incidenten en calls. Samen met jouw collega engineers zorg je voor een vlotte afhandeling van incidenten/problemen en veranderingen. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de klanttevredenheid indirect en het optimaliseren van onze dienstverlening.

Wat doet een Support Engineer bij Solvinity?

• Actief monitoren van binnenkomende oproepen, e-mails en meldingen, en snel reageren op serviceverzoeken;

• Registreren, classificeren en escaleren van incidenten en serviceverzoeken volgens de vastgestelde procedures;

• Het coördineren van incidenten en calls, toewijzen aan de juiste teams en bewaken van de voortgang;

• Samenwerken met onze Linux, Windows en Netwerk engineers om complexe problemen op te lossen en klantgerichte oplossingen te bieden;

• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van interne processen en procedures;

• Werken aan het continu verbeteren van de dienstverlening en het identificeren van optimalisatiestrategieën;

• Proactief calls 'najagen' om de klanttevredenheid te verhogen en de reactietijden te verkorten;

• Nauw samenwerken met andere afdelingen om IT-systemen te verbeteren en klantverwachtingen te overtreffen.

Dit ben jij

• MBO of HBO opleidingsniveau in een relevante IT-richting;

• Kennis van en ervaring met IT-servicedeskprocessen en incidentmanagement;

• Bekendheid met ITIL-principes is een pre;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;

• Stressbestendigheid en het vermogen om goed te presteren in drukke situaties;

• Teamspeler met een proactieve en positieve instelling.

Als Support Engineer ben je de spil in ons klantenserviceteam en speel je een cruciale rol in het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning aan onze klanten. Als jij de uitdaging ziet in het snel en effectief afhandelen van calls en incidenten, en tegelijkertijd bijdraagt aan de verbetering van onze dienstverlening, nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Heb je interesse in deze functie? Stuur je sollicitatiebrief en cv naar recruitment@solvinity.com of neem contact op met onze recruitmentspecialist Jeffrey de Wit van Huissteden. Je kunt hem bereiken op nummer: 06-51047438. We kijken uit naar je sollicitatie!

Over Solvinity

Solvinity levert Secure Managed Cloud Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Hiermee ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en ONVZ. Solvinity ontwerpt, bouwt en beheert de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.
Solvinity onderscheidt zich op het gebied van cybersecurity met een uitgebreid portfolio aan securitydiensten en -oplossingen en biedt, met een meerderheidsbelang in Securify.nl, aanvullende cybersecurity diensten. Daarnaast heeft het bedrijf certificeringen volgens (inter)nationale normen als ISO 27001, ISO 14001, ISO 9001, PCI DSS en heeft het als eerste MSP in Nederland SOC 1 en 2 compliance rapporten voor de gehele beheeromgeving van de private én Azure cloud. Solvinity behaalde in 2022 een jaaromzet van 62,6 miljoen euro met 275 medewerkers. Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op LinkedIn en X.