Jouw rol als Team Lead IT Servicedesk & Store Automation

Als Team Lead Servicedesk & Store Automation maak jij deel uit van het team Servicedesk & Store Automation. Het team van 6 bestaat uit Support Engineers en Store Automation Specialisten. Samen met jouw team ben je eindverantwoordelijk voor de ondersteuning van winkelfilialen (2e-lijns support), het hoofdkantoor én het distributiecentrum. Daarnaast voert dit team de coördinatie rondom de IT oplevering van nieuwe- en verbouwde filialen. Onsite support voor winkelfilialen wordt door onze externe partner Simac uitgevoerd.

Als Team Lead monitor jij alle dagelijkse werkzaamheden van het team. Je begint de dag met een stand-up, bekijkt de kwaliteit en kwantiteit van voltooide tickets, je beheert de voorraad van hardware en bent het eerste aanspreekpunt bij eventuele escalaties binnen de organisatie. Daarnaast sta je op dagelijkse basis klaar voor je teamleden als vraagbaak en sparringpartner, bijvoorbeeld tijdens de wekelijkse 1-1 gesprekken.