Bedrijfsomschrijving

Binnen de service groep ben je werkzaam op deafdeling aftersales op de helpdesk en assisteer je als servicesupport engineer voor dealers.

Jewerklocatie is goed te bereiken via de N32 vanaf Heerenveen enWolvega en via de A28 vanaf Zwolle, Meppel en Hoogeveen. Gelegenvlak bij een treinstation en er is gratisparkeergelegenheid.

Functieomschrijving

Wil jij klanten ondersteunen en er mede voor zorgendat de gemaakte en afgeleverde machines blijven draaien?

Als Service Support Engineer in het aftersalesteam ben je de steun en toeverlaat voor de klanten wanneer ze temaken krijgen met storingen, vragen of serviceverzoeken. Jouwmissie is om ervoor te zorgen dat de betrokken machines zo snelmogelijk weer optimaal draaien. Indien nodig, plan je in overlegmet onze service engineers, lokale assistentie voor de klant enregel je de benodigde onderdelen. Je deelt de kennis die je opdoetmet je collega's binnen en buiten het aftersales-team. Regelmatigwerk je samen met collega's van verschillende afdelingen binnen hetbedrijf om ervoor te zorgen dat de belangen van de klanten en deorganisatie behartigdworden.

• Aannemen, doorvragen,analyseren, beantwoorden en uitschakelen van storingen, incidenten,vragen en serviceverzoeken van klanten;
• Complexmateriaalgebruik leveren aan deklant;
• Proactief oplossen van problemen omescalatie te voorkomen door juist en op tijd te communiceren met deklant;
• Vastleggen van ondersteuningsaanvragen,supportmeldingen in een ticketsysteem, gegevens analyseren enbepalen wat verdere actie nodigis;
• Verbeteringen van de helpdesk doorvoerenmet als doel, alle relevante en actuele gegevens van een machinesnel op te kunnen halen, voor een klant vraag ofstoring;
• Beschikbare data van de machineinterpreteren om vervolgens de klant te kunnenadviseren;
• Overleg met collega's wanneerservice-ondersteuningsaanvragen moeten worden vervangen inserviceopdrachten;
• Uitwerken van technische engebruikersinformatie van R&D;
• Kennis delenmet collega's;
• Regelmatig voorkomendeontmoetingen met collega's van diverse afdelingen binnen hetbedrijf om de belangen van klanten en Agrifac tebehartigen;
• Bijdragen aan geselecteerde(verbeter) projecten.

Functie-eisen

• HBO-opleiding in een technische richting(elektrotechniek, mechatronica, werktuigbouwkunde,hydrauliek);
• Bewezen ervaring in eenvergelijkbare functie binnen een technischbedrijf;
• Nauwkeurig, stressbestendig, betrokkenen flexibel;
• Goede beheersing van de Engelsetaal (zowel mondeling als schriftelijk), kennis van het Duits iseen pluspunt.
• Analytisch denkvermogen enprobleemoplossend vermogen;
• Je hebt eenklantgerichte- en servicegerichteinstelling;
• Uitstekende communicatievevaardigheden (vriendelijk, duidelijk, geduldig, respectvol,luisteren, terugkoppelen);
• Je hebt eengestroomlijnde en nauwkeurigewerkwijze.

Arbeidsvoorwaarden

Fulltime baan 40 uur eventueel minder werken isbespreekbaar; 
27 Vakantie- / verlofdagen en 13roostervrijedagen op basis van 40 uur:
Woon je verderdan 10 km bij het bedrijf vandaan? Dan krijg je eenreiskostenvergoeding van €0,23 per km, heen en terug;
Reis je met het openbaar vervoer? Dan kun je een NS Businesscard aanvragen op kosten van de zaak. 
Telefoon enlaptop van de zaak;
Mogelijkheid tot thuiswerken:
Pensioensregeling:

Direct op contract bijhet bedrijf met een jaarcontract.
Mogelijkheid tot vastdienstverband.