Als Tweedelijns Support Engineer krijg je volop ruimte om zelfstandig technische vraagstukken op te pakken en je verder te verdiepen in moderne IT-omgevingen. Je werkt deels vanuit kantoor, maar bent ook regelmatig bij klanten op locatie om hen direct te ondersteunen en complexe IT-uitdagingen op te lossen.

Zo werk je bijvoorbeeld aan het aanpassen van rechtenstructuren binnen Microsoft Teams en SharePoint en zorg je ervoor dat kritieke security issues tijdig worden gepatcht. Of je nu op afstand werkt of bij de klant aan tafel zit: jij pakt inhoudelijk complexere meldingen en verstoringen op en zorgt voor een passende oplossing.

Kom je er niet direct uit? Geen probleem -- er is altijd een collega om mee te sparren.

Ons team bestaat uit professionals van de eerste, tweede en derde lijn: servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en delivery engineers. Samen werken we elke dag aan één doel: klanten blij maken met onze service en bijdragen aan een stabiele, veilige IT-omgeving.

Daarnaast krijg je alle kansen om je kennis verder uit te breiden. Denk aan het behalen van certificaten en het volgen van kennissessies waarin we elkaar helpen groeien. Zo kun je op termijn doorgroeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-rol.

**Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:**

* Oppakken, analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verstoringen (op afstand én op locatie)

* Beheren en optimaliseren van Microsoft-omgevingen bij onze klanten

* Ondersteunen van collega's bij inhoudelijk complexere technische vraagstukken

* Bezoeken van klanten om IT-omgevingen te beheren, optimaliseren en storingen op te lossen

* Vastleggen van meldingen, oplossingen en technische documentatie

* Schakelen met collega's uit de derde lijn wanneer extra expertise nodig is

**Welkom bij Hallo!**

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en ben je in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!