Requirements
- -----------

### Must have:

### - MBO-4 opleiding met aantoonbaar een specialisatie op het gebied van IT Beheer - Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een IT Servicedesk omgeving en het werken met een incidenten registratie systeem - Mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal - ITIL 4 certificaat of de bereidheid dit te behalen - Windows Server en Client is een pre - Analyseren - Nauwkeurig - Communicatief - Verantwoordelijk - Leervermogen - Je bent bereid mee te werken aan een VGB-A onderzoek door de MIVD - Je hebt minimaal 5 jaar de Nederlandse nationaliteit - Je bent in het bezit van een Nederlands rijbewijs B - Je bent bereid om in een 24/7 volcontinudienst te werken - Je bent bereid om in consignatiedienst te worden ingedeeld, van waaruit je voor ongeplande werkzaamheden opgeroepen kan worden

Responsibilities:
- ----------------

- Als Junior beheerder ICT op het ITOC zijn we verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns incidenten en changes - We nemen en registreren laag complexe incidentmeldingen, gebruikersvragen en probleemstellingen in een hoog gerubriceerde omgeving - We classificeren incidenten op basis van een prioriteitenlijst en interpreteren en diagnosticeren de impact - We winnen zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of onze directe leidinggevende - We voeren herstelwerkzaamheden uit of escaleren incidenten naar de 2e lijns afhandelgroep op basis van impact en complexiteit - We zorgen voor een goede registratie van behandelde incidenten en de voortgang in ServiceNow - We zijn het eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst en bewaken de kwaliteit van de IT-dienstverlening - We ondersteunen bij wachtwoord- en accountproblemen en zorgen dat diverse services correct blijven werken ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie
- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Company:
- -------

Wij werken bij het ministerie van Defensie en binnen het Commando Materieel en IT (COMMIT), waar we collegas in binnen- en buitenland ondersteunen met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. De functie is binnen het IT Operations Center (ITOC), sectie IT Continuity Center (ITCC), in de discipline Hoog Gerubriceerde Systemen (HGIS) in Huis ter Heide (Ut). Je komt terecht in een klein en hecht team van 9 Beheerders ICT, een 1e Beheerder ICT en een IT Manager, met zowel burger- als militaire collegas. We werken in een 24/7 volcontinurooster in een cyclus van 7 weken en ontvangen hiervoor een toeslag onregelmatige diensten. Daarnaast bieden we ruime ontwikkelmogelijkheden, goede studiefaciliteiten, een Individueel Keuzebudget, pensioen via ABP, reiskostenvergoeding of OV-abonnement, en gratis maaltijden op de werkvloer tijdens de shift.
- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------