Niet iedereen is een doe-het-zelver. Ook als je liever geen hamer of boormachine vasthoudt, ben je bij onze merken GAMMA en Karwei aan het juiste adres als het om klussen en inrichten gaat. Onze klanten willen alles voor hun klus op één plek bij elkaar vinden. Intergamma wil daarom de one-stop-shop zijn: een plek waar klanten alles kunnen vinden om hun klus te vervullen, waar ze inspiratie en advies krijgen, een breed en specialistisch assortiment, en klusservices als ze de klus niet zelf uitvoeren. Als Service Platform Assistent zorg jij dat onze consumenten worden ontzorgd met al hun klusvragen en/of -behoeften.

Dit wordt jouw klus

In jouw nieuwe baan ben je bezig met de coördinatie en optimalisatie van onze klusservices. Voor het uitvoeren van diverse klussen werken we samen met externe leveranciers die klussen aan huis uitvoeren. Samen met de Service Platform Manager optimaliseer je het “do it for me”-platform (DIFM) door focus te hebben op klanttevredenheid, een goede propositie van de klusservice en het verhogen van aanvragen voor deze diensten. 

Je bent het centrale aanspreekpunt voor vragen over de DIFM-diensten. Je ziet toe op de klanttevredenheid, coördineert het contact en verhoogt de zichtbaarheid van de verschillende klussen die we aanbieden via ons service platform. Dit kan zowel in de bouwmarkt zijn als via marketingcampagnes. Voor dat laatste werk je samen met de Digital Marketing Coördinatoren. Verder ben je bezig met:

Organisatie en team

Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei. Met bijna 400 bouwmarkten en zo’n 10.000 collega’s zijn we de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt. Wij investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening. Het is onze missie om hét favoriete adres te zijn in de huis- en tuinmarkt. Dit doen we door klanten te helpen met duurzame oplossingen om van hun huis een echt thuis te maken. 

Je komt te werken in het Online Sales-team, dat onderdeel is van de afdeling Technologie & E-Commerce. In het team is de sfeer positief, werken we goed samen en zijn we constant bezig met kijken hoe we het nóg beter kunnen doen. Je werkt veel samen met externe leveranciers, de klantenservice en de marketing-communicatieteams van GAMMA en Karwei. Je wordt aangestuurd door de Service Platform Manager DIFM. 

Dit ben jij:

Je hoeft geen ervaren klusser of interieurstylist te zijn om bij Intergamma te werken. Sterker nog, jij begrijpt heel goed dat niet iedereen een klusser in hart en nieren is. Wanneer je organisatorisch sterk bent, ga je deze functie waarschijnlijk erg leuk vinden. Je hebt passie voor de klant, werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen en bent commercieel gedreven. Want jij wilt DIFM graag laten groeien. In ons ideaalplaatje past verder: 

Als Service Platform Manager DIFM krijg je van ons:

Solliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.