Bedrijfsomschrijving

De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld ineen hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingenInfrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor hetleveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternetmet als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnende gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrumals Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van dedigitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet.Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Service Werkplek, Support enDesktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Service Werkplek is 1 vandeze 3 teams.

Omschrijving van hetteam:

Het team Service Werkplek isverantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternetdevices, die worden gebruikt door collega’s. Denk hierbij aanlaptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations,(non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega’s wordenondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen enafhandelen van verzoeken. Het team Support is o.a. verantwoordelijkvoor alle decentrale hardware binnen Waternet. Het team Desktop isverantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobiledevice management, het packagen van applicaties en de 3e lijnsservicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMwareHorizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysiekedesktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd doorMicrosoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control(Voorheen RES)

Functieomschrijving

Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werkenbinnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van deSolution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding,registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen dievia Topdesk binnenkomen.
We werken aan snel resultaat encontinu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ookruimte is voor jouw nieuwe ideeën

Dit ga jedoen: 

• Het aannemen, analyseren,opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen enserviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratiehiervan 
• Het inspoelen, klaarmaken,uitgeven en innemen van devices
• Het aanvullenen up to date houden van het kennissysteem enhandleidingen
• Het ondersteunen van collega’sten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote,bij de servicebalie of op de betreffendelocatie
• Schakelen met collega IT-specialistenof externe partijen, zoals leveranciers
• Hetmeewerken aan een continue verbetering vanprocessen

Functie-eisen

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring metwerken op een ICT servicedesk 
• AfgerondeICT-opleiding, minimaal MBO niveau4 
• Aantoonbare werkervaring metafhandeling van ICT incidenten enwijzigingen.
• ITIL- V4 Foundationgecertificeerd
• Behaald of bereid om te behalen:MD-100 en/of MD-101/MD-102: Windows Client gecertificeerd enMS-900
• Goede beheersing van de Nederlandse taalin woord en geschrift
• In het bezit vanrijbewijs B
• Je hebt aantoonbare werkervaringmet vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellenrapportages en door het werken en maken vankennisitems

De kandidaat dient tebeschikken over de volgende competenties:
Jij hebt eengroot probleemoplossend vermogen, bent flexibel, zelfstandig, proactief, administratief onderlegd en je hebt een praktischeinstelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijftgemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatieen je bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op ITgebied.

Arbeidsvoorwaarden

• Een Fulltime baan van 36 uur perweek;
• Een salaris van €3160 tot €4159 bruto permaand op basis van 36 uur; 
• Eenuitzendcontract voor een jaar met reële kans opverlenging;
• Je bouwt direct pensioenop;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kmmet de auto en OV wordt volledig vergoed;
• Veelruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een teammet gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijkeorganisatie;
• Thuiswerkvergoeding;
• 8%procent vakantiegeld;
• Olympia heeft vooriedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen eenscholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- enopleidingsmogelijkheden.

Waternet iseen gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam.De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waarde medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving.Waternet kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat jewel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen dieeen steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harteuit om te solliciteren.

Deze vacature is inbeheer van Cedric. Voor vragen kan je mailen naarc.klijn@olympia.nl