ServiceNow IT Operation Management Engineer - Utrecht

Je biedt ondersteuning bij zowel geplande uitbreidingen en innovaties als de dagelijkse operaties, en fungeert als het klantcontactpunt voor technische oplossingen en vooruitgang voor lopende taken op het gebied van CMDB/CI.

ServiceNow IT Operation Management Engineer - Utrecht

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Volop ontwikkelmogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als ServiceNow IT Operation Management Engineer bij NS werken

Dit ga je doen als ServiceNow IT Operation Management Engineer

Jij vervult de rol van ServiceNow Engineer binnen de afdeling Cloud Services - Expert Center Online. De afdeling Cloud & Werkplek Services valt onder Centrale Platform Organisatie, afgekort CPO. Op deze afdeling werken consultants en beheerders samen met een primaire verantwoordelijkheid voor de Run. Binnen NS maken we gebruik van ServiceNow platform voor ITSM, PPM, HRSD, IRM, CSDM, Integraties etc. Als ServiceNow Engineer ben je flexibel en kun je de juiste prioriteiten inschatten waarbij de dagelijkse operatie en het bedrijfsbelang altijd voorop staat. 

De rol omvat ondersteuning bij zowel geplande uitbreidingen en innovaties als de dagelijkse operaties met betrekking tot supportaanvragen. Daarnaast omvat het proactief bijdragen aan de adoptie van nieuwe ServiceNow-applicaties en verbeteringen.

Verantwoordelijkheid strekt zich uit tot het maken van ontwikkelverhalen voor niet-standaard operationele ServiceNow-wijzigingen en de technische implementatie van zowel standaard als niet-standaard operationele ServiceNow-wijzigingen.

De rol fungeert als klantcontactpunt voor technische oplossingen en vooruitgang voor lopende taken op het gebied van CMDB/CI, waarbij implementaties worden bewaakt en gestuurd op basis van de afgesproken Solution Outline. Daarnaast omvat het expertise op het gebied van operations voor ServiceNow, inclusief het bieden van dashboards voor CI visibility & control monitoring.

Verder houdt de rol in het helpen van stakeholders bij het vastleggen van hun wensen in overeenstemming met ServiceNow-capaciteiten en best practices. Daarnaast draagt het bij aan het definiëren van oplossingen en realisatiecriteria die zijn afgestemd op NS-prioriteiten en bedrijfsdoelstellingen, evenals het bedenken, creëren en valideren van acties voor bedrijfsverbetering met behulp van het ServiceNow-platform.

De functie participeert in bestaande programma's om resultaten te behalen, evalueert nieuwe ideeën en eisen, neemt deel aan de ontwikkeling van bedrijfsprocessen, draaiboeken en standaard operationele procedures. Tot slot is het belangrijk om effectief te kunnen werken in een multi-partneromgeving, waarbij het begeleiden van partnerbetrokkenheid en implementatiestrategieën cruciaal is om de NS business prioriteiten en gewenste resultaten te ondersteunen.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. 

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van ServiceNow Engineer. Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Deze vormen de basis van onze samenwerking. 

Dit zijn de functie-eisen

In deze functie heb je veel contact met stakeholders, het is daarom belangrijk dat je zelfverzekerd bent in je communicatie en klantgericht bent. We verwachten ook dat je zelfsturend bent en initiatieven neemt wanneer dat nodig is. Dit toont jouw creativiteit en je drang naar verbetering. Als ServiceNow Engineer is het belangrijk dat je stressbestendig bent, goed in een team kunt werken en gericht bent op samenwerking.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere: