Je bouwt goede relaties op met Fugro-stakeholders om ervoor te zorgen dat de behoeften van het bedrijf goed worden ondersteund. Je werkt ook goed samen met het IT Services Support Team om te zorgen voor een tijdige oplossing of escalatie naar technische teams. Samen met het regionale IT-management zorg je voor adoptie van standaarden in het regioteam;

Je registreert en classificeert ontvangen incidenten en service requests, en logt alle Incident/Service Request details, waarbij je categoriserings- en prioriteitscodes toewijst;

U houdt gebruikers op afgesproken tijdstippen op de hoogte van de status van hun incidenten en koppelt incidenten aan andere records (d.w.z. incidenten, wijzigingen, problemen, kennisartikelen, bekende fouten, enz.);

Je hebt kennis van en ervaring met incidentregistratie en managementtools. Je bepaalt wanneer een incident moet worden ondersteund op basis van prioriteit en ernst van het probleem en je ondersteunt potentiële grote incidenten naar de bijbehorende lead en/of manager;

Je signaleert incidenten die het risico lopen de Service Level Agreement te schenden aan de Incident Coordinator.

Je hebt minimaal een mbo niveau 4 diploma, bij voorkeur in de richting informatietechnologie, informatica of een aanverwante richting;

Je bent communicatief vaardig op het gebied van remote support, telefonische support en klantenservice, en je vindt het leuk om op afstand en in persoon IT-ondersteuning te bieden aan eindgebruikers;

Je hebt een perfecte beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Een marktconform salaris;

29 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime dienstverband (waarvan 4 door Fugro management toegewezen) en de mogelijkheid om 12 dagen extra bij te kopen;

Ruime carrière- en opleidingsmogelijkheden zowel nationaal als internationaal;

Reiskostenvergoeding;

Moderne pensioenregeling;

Collectieve ziektekostenverzekering;

Mogelijkheid om deel te nemen aan ons bedrijfsfitness plan;

Coaching mogelijkheden via ons EAP (Employee Assistance Program).

Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging via ons systeem per e-mail;

Als we voldoende aanknopingspunten zien, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Ook als we je niet uitnodigen krijg je daar uiteraard bericht van;

Na een succesvol eerste gesprek volgt er een tweede en laatste gesprek;

Als wij én jij nog enthousiast zijn na de 2e ronde, ontvang je van ons een passende aanbieding en verwelkomen we je graag bij Fugro!